Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Paket verloren geht. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:
1. Überprüfen Sie den Lieferstatus:
Überprüfen Sie die vom Versandunternehmen bereitgestellten Informationen zur Sendungsverfolgung. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Warten Sie ein paar Tage über das geschätzte Lieferdatum hinaus, um zu sehen, ob das Paket ankommt.
2. Kontaktieren Sie den Spediteur:
Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als “verloren” anzeigt oder über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst des Versandunternehmens. Geben Sie dort die Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Details an. Sie können eine Untersuchung über den Verbleib Ihres Pakets einleiten.
3. Wenden Sie sich an das Support-Team des jeweiligen Geschäfts, in dem Sie den Kauf getätigt haben (falls zutreffend):
Wenn Sie bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft haben, setzen Sie sich mit dessen Kundendienst in Verbindung. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an das Purovitalis-Kundenserviceteam.
4. Erheben Sie Anspruch auf ein verlorenes Paket:
Wenn der Spediteur bestätigt, dass Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen ist, reichen Sie bitte bei ihm eine Schadensmeldung für ein verlorenes Paket ein. Sie werden Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen leiten. Halten Sie alle relevanten Dokumente oder Quittungen für den Anspruchsprozess bereit.
5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:
Vergewissern Sie sich, dass die beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen falsch zugestellt.
6. Versicherte Sendungen:
Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie die Geschäftsbedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz haben. Bitte reichen Sie gegebenenfalls einen Antrag beim Versicherungsanbieter ein.
7. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung (falls nicht mit dem Spediteur):
Wenn das Paket nicht von Ihnen selbst, sondern von einer anderen Person verschickt wurde, informieren Sie den Absender über den Verlust des Pakets. Der Absender muss sich möglicherweise mit dem Zusteller in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
8. Seien Sie während der Untersuchung geduldig:
Sobald Sie einen Anspruch angemeldet oder eine Untersuchung eingeleitet haben, sollten Sie während des Verfahrens Geduld haben. Die Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Zusteller wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung zu finden.
9. Regelmäßig nachfassen:
Bleiben Sie mit dem Transportunternehmen und/oder purovitalis in Kontakt, um sich über den Stand Ihrer Forderung oder Untersuchung zu informieren. Regelmäßige Nachfassaktionen können helfen, den Prozess zu beschleunigen.
10. Vorsorge für zukünftige Sendungen:
Überlegen Sie, ob Sie in Zukunft Dienste mit Zustellbestätigung, Unterschriftspflicht oder Paketversicherung für wertvolle Sendungen in Anspruch nehmen wollen.
11. Bleiben Sie auf dem Laufenden:
Halten Sie sich über alle Informationen auf dem Laufenden, die der Spediteur oder der Verkäufer über das verlorene Paket bereitstellt. Sie werden Sie möglicherweise über Updates oder Lösungsmöglichkeiten informieren.
Denken Sie daran, dass verlorene Pakete selten vorkommen, aber wenn es doch passiert, sind wir hier, um Ihnen während des gesamten Prozesses zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, das Purovitalis-Kundenserviceteam zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben.