Purovitalis

Versand & Rücksendungen

Bei Purovitalis ist es unser Ziel, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Abhängig von Ihrem Standort dauert es in der Regel 1-5 Werktage, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Bestellungen, die nach dieser Zeit oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag verschickt.

Für weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected].

Kosten für den Versand

Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten europäischen Länder und nach Großbritannien ab einem Bestellwert von €50,-. Wir bieten kostenlosen Versand in die Schweiz bei Bestellungen über 75 €.

Wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie die Versandzeiten für die folgenden Länder:

LandPreisLieferfristFreier Versand vonm
Benelux, Germany€3,951-3 Tage€50,00
France€4,951-3 Tage€50,00
Ireland/UK€7,502-4 Tage€50,00
Switzerland€4,952-4 Tage€75,00
USA$6,992-7 Tage$75,00
Austria, Czech republic, Denmark, Finland, Hungary, Italy, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden€4,952-4 Tage€50,00
Bulgaria, Croatia, Estonia, Greece, Latvia, Lithuania, Malta€4,952-5 Tage€90,00
Rest der Welt€15,003-7 Tage€150,00
LandBenelux, Germany
Preis€3,95
Lieferfrist1-3 days
Freier Versand vonm€50,00
LandFrance
Preis€4,95
Lieferfrist1-3 days
Freier Versand vonm€50,00
LandIreland/UK
Preis€7,50
Lieferfrist2-4 days
Freier Versand vonm€50,00
LandSwitzerland
Preis€4,95
Lieferfrist2-4 days
Freier Versand vonm€75,00
LandUSA
Preis$6,99
Lieferfrist2-7 days
Freier Versand vonm$75,00
LandAustria, Czech republic, Denmark, Finland, Hungary, Italy, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden
Preis€4,95
Lieferfrist2-4 days
Freier Versand vonm€50,00
LandBulgaria, Croatia, Estonia, Greece, Latvia, Lithuania, Malta
Preis€4,95
Lieferfrist2-5 days
Freier Versand vonm€90,00
LandRest der Welt
Preis€15,00
Lieferfrist3-7 days
Freier Versand vonm€150,00

Retouren & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen und bieten Ihnen einen hervorragenden Kundenservice. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung bei der Ankunft sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie während des Versands nicht beschädigt worden ist.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises beantragen. Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich.

Im Falle eines Defekts werden wir die Rücksendekosten übernehmen und entweder einen Ersatz liefern oder den ursprünglichen Kaufpreis erstatten.

FAQ

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag verschickt.

Die Versandkosten werden berechnet und sind an der Kasse einsehbar und basieren auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Optionen an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einem Zeitrahmen erhalten, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Die Versandzeiten hängen von der Methode ab, die Sie an der Kasse ausgewählt haben.

Während bestimmter Jahreszeiten und Verkaufsperioden können die Versandzeiten länger sein.

Bei Bestellungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Steuern oder andere Lieferkosten anfallen. Wir tun unser Bestes, um die Kosten zu decken und sicherzustellen, dass die Ware ohne Verzögerung an Ihre Haustür geliefert wird.

In Ihrem Kundenkonto können Sie sehen, wie Ihre Bestellung verläuft. Dort können Sie auch Ihre Adressen und Zahlungsarten verwalten. Sie können sofort ein Konto einrichten, indem Sie einfach ein Passwort festlegen, Konto erstellen.

Bei Purovitalis sind wir bestrebt, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir die Möglichkeit, Pakete an ausgewiesene Abholstellen zu liefern, falls Sie nicht in der Lage sind, sie an der angegebenen Lieferadresse entgegenzunehmen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie unsere Abholrichtlinien verstehen und einhalten, um Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse zu vermeiden.

Richtlinien für die Paketabholung:

Ausgewiesene Abholpunkte:

  • Purovitalis bietet Ihnen die Möglichkeit, einen ausgewiesenen Abholpunkt (z. B. ein lokales Geschäft oder ein Abholzentrum) als alternative Lieferadresse für Ihre Pakete zu wählen.
  • Sie werden in der Zustellbenachrichtigung des Transportunternehmens über den Standort und die Öffnungszeiten des Abholpunkts informiert.

Benachrichtigung über den Paketeingang:

  • Nach erfolgreicher Zustellung an den Abholpunkt benachrichtigt Sie das Transportunternehmen per E-Mail, SMS oder über ein anderes bevorzugtes Kommunikationsmittel, das in den Zustelleinstellungen auf der Website des Transportunternehmens angegeben wurde.

Abholzeitraum:

  • Sie sollten Ihre Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitraums, der in der Benachrichtigung angegeben ist, vom ausgewiesenen Abholpunkt abholen.
  • Der Abholzeitraum wird Ihnen zusammen mit der Zustellbenachrichtigung deutlich mitgeteilt.

Nichtabholung und Verfall:

  • Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Abholzeitraums abholen, gilt es als Nichtabholung.
  • Purovitalis ist in diesem Fall nicht verpflichtet, eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Pakete anzubieten, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeholt wurden.

Verantwortung für die Paketsicherheit:

  • Sobald das Paket an den Abholpunkt geliefert wurde, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf Sie über.
  • Sie werden dringend gebeten, Ihre Pakete unverzüglich abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.

Ausnahmen:

  • In Ausnahmefällen, wie z. B. bei medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu finden.

Kundensupport:

  • Unser Kundenserviceteam steht Ihnen für alle Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit der Paketzustellung, Abholung oder Abholpunkten zur Verfügung.
  • Wir ermutigen Sie, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie Unterstützung in Bezug auf Ihre Pakete benötigen.

Bei Purovitalis legen wir großen Wert auf Transparenz und eine effektive Kommunikation mit Ihnen. Diese Richtlinie zur Paketabholung wurde entwickelt, um einen reibungslosen und zuverlässigen Zustellprozess zu gewährleisten und Ihren Komfort zu erhöhen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie, die es uns ermöglicht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Diese Richtlinie kann nach Ermessen von Purovitalis geändert werden. Alle Aktualisierungen oder Überarbeitungen werden unseren Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären sich die Kunden mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

Wir verstehen, dass der Verlust eines Pakets frustrierend sein kann. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:

1. Überprüfen Sie den Lieferstatus:
Prüfen Sie die Tracking-Informationen des Versanddienstleisters sorgfältig. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Warten Sie ein paar Tage über das geschätzte Lieferdatum hinaus, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister:
Wenn die Tracking-Informationen das Paket als “verloren” anzeigen oder längere Zeit nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich an den Kundenservice des Versanddienstleisters. Geben Sie Ihre Tracking-Nummer und alle relevanten Details an. Der Dienstleister kann eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.

3. Wenden Sie sich an den Kundenservice des entsprechenden Shops (falls zutreffend):
Falls Sie bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft haben, nehmen Sie Kontakt mit deren Kundenservice auf. Dieser kann Ihnen möglicherweise weiterhelfen oder in Ihrem Namen eine Anfrage beim Versanddienstleister stellen. Sollte dies nicht auf Sie zutreffen, kontaktieren Sie bitte den Purovitalis-Kundensupport.

4. Verlustmeldung einreichen:
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket tatsächlich verloren ist, reichen Sie eine Verlustmeldung ein. Der Dienstleister wird Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen führen. Halten Sie relevante Dokumente oder Belege für den Prozess bereit.

5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:
Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen fehlgeleitet.

6. Versicherte Sendungen:
Falls Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie die Bedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz haben. Reichen Sie gegebenenfalls eine Schadensmeldung beim Versicherer ein.

7. Kontaktieren Sie uns (falls nicht der Versanddienstleister):
Falls das Paket von einer dritten Person an Sie gesendet wurde, informieren Sie den Absender über den Verlust. Dieser muss möglicherweise mit dem Versanddienstleister eine Lösung koordinieren.

8. Seien Sie geduldig während der Untersuchung:
Nachdem Sie eine Meldung eingereicht oder eine Untersuchung initiiert haben, seien Sie während des Prozesses geduldig. Untersuchungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Versanddienstleister wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung anzubieten.

9. Regelmäßige Nachverfolgung:
Bleiben Sie in Kontakt mit dem Versanddienstleister und/oder Purovitalis bezüglich des Status Ihrer Anfrage oder Untersuchung. Regelmäßige Nachfragen können den Prozess beschleunigen.

10. Vorsorge für zukünftige Sendungen:
Überlegen Sie, zukünftig Versandoptionen mit Zustellbestätigung, Unterschriftserfordernis oder Paketversicherung für wertvolle Artikel zu wählen.

11. Bleiben Sie informiert:
Halten Sie sich über Informationen des Versanddienstleisters oder Verkäufers bezüglich des verlorenen Pakets auf dem Laufenden. Sie könnten Sie mit Updates oder Lösungsvorschlägen kontaktieren.

Denken Sie daran, dass verlorene Pakete selten vorkommen. Falls es jedoch passiert, stehen wir Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an das Purovitalis-Kundensupport-Team zu wenden.

Sie können aber erst nach Ihrer 3-Monats-Frist. Kaputte oder fehlende Produkte werden nachgesendet.

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